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只进一扇门 只找一个人

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原标题:只进一扇门 只找一个人

本报讯 何艺海、特约记者赖文湧报道:“只进一扇门、只找一个人,就办完了3件分属不同机关部门的事。”本月初,第73集团军某旅二连文书刘传哲到旅机关办事,切身感受到机关推行“一站式”服务带来的便利。

部队调整改革后,机关科室功能设置和人员变化较大,不少基层官兵反映,到机关办事常出现“找不着门、找不到人”的情况。对此,二营战士杨涛深有体会。前不久,杨涛带着领取战备物资、补办保障卡等任务乘车来到机关,结果光是找各个业务科室的办事人员就花了近1个小时,眼看着事没办完就到了下班时间,杨涛只能无奈地乘车返回。

“出现此种情况,主要是机关没有真正端正为基层服务的思想。”旅党委查清实情后研究决定,由政治工作部成立“一站式”服务办公室,指定专人负责,集中办理基层事宜。办公室建立值班制度,开通热线电话,但凡基层官兵反映问题或到机关办事,不管涉及哪个部门,只需找“一站式”服务办公室,就会有专人负责统一协调并督促职能部门解决落实,确保不让官兵来回折腾。

“一站式”服务的推行,有效整合了资源,提升了机关服务基层工作质效。这次刘传哲到机关办理的3件事包含官兵结婚申请、身份证办理和物资器材领取,业务办理跨部门跨科室,但“一站式”服务办公室值班员、组织干事丁志恒却一件一件地帮着“跑腿”协调,仅用20余分钟就办完所有事情。

与此同时,该旅还建立了服务反馈机制,每办完一件事都主动询问官兵满意度,机关每月到营连征集意见建议,不断拓宽服务领域,健全服务机制。据统计,推行“一站式”服务以来,他们先后为基层官兵办理各类事务50余件,做到了事事有回音,件件有着落,赢得官兵点赞好评。

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